Tecnicas  y elemntos de la comunicacion:

a) Estilos de comunicación:

1. Comunicación asertiva: Es un estilo de comunicación directa y respetuosa, donde se expresan opiniones, deseos y necesidades de manera clara y honesta, sin agresividad ni sumisión.

2. Comunicación pasiva: Se caracteriza por la falta de expresión de opiniones o sentimientos propios. Las personas con un estilo de comunicación pasiva tienden a evitar conflictos y pueden tener dificultades para establecer límites.

3. Comunicación agresiva: Se caracteriza por la imposición de opiniones y deseos propios sin tener en cuenta los sentimientos o derechos de los demás. Este estilo de comunicación puede generar confrontación y hostilidad en las interacciones.

4. Comunicación pasivo-agresiva: Combina elementos de la comunicación pasiva y agresiva. Las personas con un estilo pasivo-agresivo pueden expresar indirectamente su descontento o resentimiento, a través de sarcasmo, manipulación o comportamientos sabotaje.

b) Reglas de cortesía telefónica y atención de reclamos:Al atender llamadas telefónicas y manejar reclamos, es importante seguir ciertas reglas de cortesía y protocolo para asegurar una comunicación efectiva y satisfactoria. Algunas reglas comunes son:

1. Saludo y presentación: Al contestar una llamada, se debe saludar al interlocutor de manera amable y presentarse con el nombre y la posición en la empresa. Esto ayuda a establecer una conexión y brinda confianza al cliente.

2. Escucha activa: Prestar atención y escuchar con cuidado las necesidades o reclamos del cliente. Tomar notas si es necesario para recordar la información relevante.

3. Empatía: Mostrar comprensión y empatía hacia las preocupaciones o problemas del cliente. Esto implica reconocer y validar sus sentimientos, incluso si no se está de acuerdo con su reclamo.

4. Lenguaje claro y cortés: Utilizar un lenguaje claro, evitar tecnicismos y expresarse de manera cortés y educada. Evitar interrupciones y permitir que el cliente se exprese completamente.

5. Resolución de problemas: Ofrecer soluciones o alternativas para resolver el reclamo o problema del cliente. Brindar opciones y explicar las acciones que se tomarán para resolver la situación.

6. Seguimiento: Si es necesario, tomar nota del reclamo y asegurarse de realizar un seguimiento para verificar que se haya resuelto de manera satisfactoria. Esto demuestra compromiso y cuidado hacia la satisfacción del cliente.

Recuerda que cada organización puede tener sus propias reglas y procedimientos específicos para la atención telefónica y manejo de reclamos. Es importante seguir las políticas de la empresa y adaptarse a las necesidades y expectativas del cliente en cada situación.